近日，市住房和城乡建设局与市发改委联合发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》(以下简称《标准》)。《标准》详细划分了青岛市普通住宅小区的物业管理服务和标准，并将物业服务质量分为五个等级:一级、二级、三级、四级和五级，第一级最低，第五级最高，即等级越高，物业服务标准和收费标准越高。
《标准》将青岛市普通住宅小区的日常物业服务标准分为综合管理服务。住房管理和维护服务；公共设备和设施的运行、维修和维护；协助维护公共秩序服务；清洁服务；绿化服务等六大项和几个小项，并对每个服务小项提出更具体的服务要求。
具体而言，在综合管理服务方面，一流的物业需要设置客户服务接待场所，设置并公布24小时服务电话号码。年度通讯面积不低于居住区居民的50%。业主对物业服务的意见每年至少征询一次，满意度超过80%。五级要求物业服务公司为客户服务接待场所设置并公布不少于8小时的24小时服务电话，接受业主或物业用户的24小时服务电话，在15分钟内到达现场进行紧急维修，并提供6种以上的方便(免费)服务，如邮件收集、货物短期存放、雨具供应等。，每季度最少就物业服务咨询业主一次，并定期向业主发出物业管理服务意见表，满意率超过95%。
在房屋管理和维修服务方面，星级指数越高，物业的维修水平和检查频率越高。第一级规定，业主、业主委员会和其他有关部门应及时了解房屋结构或公共设施的任何损坏，不需要例行检查。五星级酒店要求每年观察一次房子的结构。必要时，应邀请专业单位进行检查和评估。墙壁、天花板、楼梯、通风口等。应每季度检查一次。公共门窗和户外公共设施每周全面检查一次。
该标准还详细规定了清洁服务。服务水平标准越高，移除、清洁和清洁的频率越高。第一层要求地板通道和楼梯台阶每周清洁两次，地面每月湿拖一次，垃圾桶和垃圾箱每月清洁一次。另一方面，第5层要求大堂和休闲区、顾客聚集区每天清洁两次、地面每周湿拖两次、每月消毒两次、地板通道和楼梯台阶每天清洁三次、垃圾桶和垃圾箱每天清洁一次。
据市住房和城乡建设局有关人员介绍，《标准》是青岛市物业服务行业的推荐标准。为在物业服务市场倡导“争价格、多争服务”的理念，推行“质与价、质与价一致”的物业服务等级收费制度，改善物业服务行业的经营环境，进一步促进物业服务企业提高服务态度和服务质量，特制定本《标准》。
