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Costco遭会员疯狂退卡,这次可不怪"国民素质低"

日期:2019-12-11 13:39:23

资料来源:每日会议

全球第二大零售巨头好市多今年在上海开设了第一家中国商店。然而,这家郊区商店需要299英镑的会员费才能购物,开业那天却是这样的场景:

这和不久前黄牛党抢劫货物的情况完全一样,就像严重的防御一样。不知道的人认为好市多不需要钱买东西...一些参加娱乐活动的人也想去看一看。结果,他们甚至不能停车。

看到了平西和阿里巴巴的低价策略,以及“百团大战”的烧钱补贴,甚至坐在“世界工厂”的中国人,他们还在拼命挤进去买东西吗?

真的至于。好市多开张后的几天里,媒体都报道了上海人的疯狂。平时,最精明的上海叔叔和婶婶把这家大商店都叫停了。

因为好市多的管理风格是“质优价廉”。你可能想知道,扣除关税后,有多少海外采购仍然比国内采购便宜得多。一种可能是你买了假货,另一种可能是从美国好市多进口的商品。

好市多最不正常的一点是,它已经想尽一切办法为消费者省钱。

零售业是一个极其残酷的商业战场,其他行业也有可能突然流行起来,但不可能。

例如,在时装界,一个鲜为人知的小设计师,如果新款式被杨迷你穿着,第二天可能会出现爆炸性增长。他的衣服质量好不好,交货是否快都没关系。重要的是他的风格足够时尚和性感。

然而,零售业是不同的。即使你的可口可乐总是比其他商店便宜一美元,烤鸡总是比其他商店美味一美分,你也不能打破市场模式,突然出现。零售业巨头必须在商品性价比、供应链管理、销售管理、售后服务等各个方面达到完美。只有这样,你才能从几个方面挖掘出一点钱,并将其转化为利润。

在如此激烈的竞争中,好市多的出路是帮助用户选择高质量的商品,然后降价,直到利润“滑落地面”,从而为用户赚取一点会员费和周边商品消费。

我们熟悉的沃尔玛已经够便宜的了,但是沃尔玛的平均毛利率仍然是25%,必须用来支付销售、管理和财务费用,净利润已经很低了。然而,好市多甚至更不正常。它的毛利率只有15%,这使得它很难涵盖所有业务。这只是销售商品的一个小损失。

有些人嘲笑瑞星咖啡是一个好企业。它引诱外国投资者烧钱补贴中国人喝咖啡。这确实是一项优秀的爱国事业。根据这个标准,好市多似乎不赚钱,而是千里迢迢来与中国人交朋友。......

回顾好市多2018年收入,去年总收入为1416亿美元,净利润为31亿美元,会员费收入仅为31亿美元。

这个数字不是巧合。如果你展望未来几年,好市多的净利润几乎和会员费一样。如前所述,销售商品的利润太少,不足以支付运营费用。好市多依靠美国500多家拥有加油站、餐馆和医疗服务的商店来赚钱补贴商品销售。

在商店里,核心的盈利方法不是出售商品,而是用成本效益高的商品来吸引顾客。你说它不吸引人,但是谁吸引人呢?

然而,美国好市多的会员更新率为90%,加拿大仅为85%,韩国等东亚国家甚至低于中国......

在上海好市多为期三天的促销期结束后,没有涨价的茅台下架了。促销价格为919元的五粮液也涨到了150元,回到了正常的市场水平。

因此,上海的叔叔和婶婶的态度没有改变得更快。他们三天前摔断了头,不得不去购物。三天后,他们排起长队来退卡。

如果上海人在中国人中非常聪明,怎么说中国人最重要?这些上海市民的账户计算得很清楚,当他们收集羊毛的时候他们就退出了。他们离开前没有忘记归还会员卡,也没有给远道而来的美国商人留下任何利润或损失。

最好的例子是下列普通家庭抢劫茅台酒。成本仅为30元,半天利润为12000元。

我不知道好市多应该笑还是哭。虽然在中国的促销活动确实让很多人知道了,但是如果将来没有便宜的茅台和亏损折扣,有多少中国人会去郊区光顾呢?

世界巨头还没有在中国尝试过超市模式。家乐福一直在这里,在其高峰期拥有10,000多家商场。然而,由于未能赢得钱水土,家乐福最近将其大部分股份转让给苏宁,结果很草率。

英国老牌零售商乐购也带着高质量的高端进口商品来到中国。然而,它是新鲜的,消费者不会购买。最后,乐购的业务被华润集团收购,结局惨淡。

这些国际领导人就像试图在中国市场犯错误一样,提醒中国企业家,消费者真正想要的是他们真实的体验。

事实上,在我们拥有阿里巴巴的那一年,我们已经跨越了所有既定的商业模式,进入了互联网业务的顶端。

在美国,你在几十公里外找不到购物中心,而在中国的大城市,几公里内往往有不止一个商业摩尔城。吃饭、喝酒和玩耍都包括在内。这是由人口密度的巨大差异决定的。

正是在这片土地上,我们培育了各种零售商业模式,远至海外,1000公里以外的城市,3公里以外和1公里以外的地方。

当美国人一次只能开车去沃尔玛或好市多购买半个月的日用品时,快乐的中国人已经可以享受30分钟的日夜送餐和新鲜果蔬的服务。高端海鲜有一盒新鲜的马,普通的水果和蔬菜每天都有极好的新鲜和其他新鲜的集体采购。......

你说有日常必需品?从衣服到清洁产品,淘宝的正常物流需要3天才能到家。京东的自我管理将于第二天到家。它可以在家里等货物收到。你为什么想去商店把它们带回来?

除了日用品,网络商务还催生了小红书、震撼之声(Shake Voice)和淘宝直播,为人们“种草”。潜在需求也被挖掘出来。担心的不是他们买不到,而是他们的钱包受不了。

好市多的长期说法是,美国人不擅长数数,购物也不方便。当他们购买他们想要的商品时,他们甚至会心血来潮把一些东西带回家。然而,这在中国是不可行的。我们的购物很方便。不管商店摆放得多仔细,都不如李佳琪的“omg”提货能力好。

此外,美国商店通过提供天然气、餐馆和医疗服务赚钱,这在中国甚至更不可行。你是指自营加油站吗?中石油和中石化不会允许。

你说有个小诊所?我们不缺少社区医院,我们只是缺少三大医院的著名医生。

离开餐厅。美国好市多的餐馆极其便宜。一只烤鸡只需4.99美元和35元人民币,非常便宜。一些海外学生说,买一只烤鸡,直接吃鸡翅和鸡腿,在鸡架上煮方便面,把鸡切成丝炒,半周的食物就够了。

许多美国消费者感慨,他们可以在好市多买到这么便宜又美味的烤鸡,他们的幸福感极高。在他们面前买几百美元的罪恶感已经消除了。......

然而,烤鸡的价格之所以能够如此之低,是因为好市多在美国拥有500多家店铺,这具有很强的规模效应。有了如此大规模的销售量,一方面,他们可以与供应商大幅降价,另一方面,他们可以通过自己生产产品来获利。

因此,好市多在美国建立了自己的养鸡场,直接从养鸡中赚钱,并将烤鸡变成吸引消费者的王牌。

但是在中国,很抱歉,一家商店开不起养鸡场,而且中国的肉类价格也不够高,不足以吸引人。

好市多能否在上海生存取决于其中高端产品的性价比能否抓住上海中产阶级的心,成为山姆会员店的典范。然而,据估计,如果它想取得巨大成功,就不可能扩大规模并获得全部利润。

这一次,真的不应该因为“人民素质低”而责怪退卡的中国人。你看不到美国好市多有很多人在退卡。有些人甚至会把未包装的牛排和红酒送回来。因为规则允许退卡,所以遵守规则没有错。

说好市多来到中国对我们影响最大,也许是向普通人表明美国人最喜欢的商业模式是一样的。我们已经比他们方便得多,比他们复杂得多,成熟得多,我们应该感到自豪和感激。

移动支付、零售互联网和未来的社会生活画卷将在这片中国土地上慢慢展开,你我将成为见证人和享受人。说到质量,对商人的同情不是质量的体现。对于美国商人来说,只有真正反映消费者的明智答案才是一个教训。


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